So erreichen Sie den Slotgem Casino Support

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live Chat und E-Mail im Überblick

Unser Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet. Sie finden die Chat-Schaltfläche unten rechts in jeder Seite, auch in der mobilen Web-App für iOS und Android. Kein separates Programm ist nötig, der Chat läuft direkt im Browser.

Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Diese Weg wählen viele Spieler, wenn sie Screenshots oder Dokumente anhängen möchten. Wir antworten auf jede E-Mail, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Welche Angaben wir brauchen

Damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Bei Fragen zu Zahlungen helfen Zahlungsreferenz und Betrag in EUR weiter. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen die technische Prüfung erheblich.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Von Konto bis Auszahlung

Das Spektrum unseres Teams reicht von einfachen Login-Problemen bis zur Auflösung komplexer Zahlungsvorgänge. Sie erreichen im Chat und per E-Mail dieselben Mitarbeitenden, es gibt also keinen Qualitätsunterschied zwischen den Wegen.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Sperren, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis und Adressnachweis, Statusabfrage vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen ab 10 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Monat, Laufzeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und 1 bis 3 Werktagen bei Banküberweisung
• Bonos und Aktionen: Umsatzbedingungen des 100% Willkommensbonus bis 200 EUR, 50 Free Spins, wöchentliches Cashback von 10%, Turnierregeln
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme mit einzelnen Slots oder Live-Tischen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperre

Hilfe bei Glücksspiel und Kontrollverlust

Wenn Sie Ihr Spielverhalten einschränken möchten, sagen Sie es uns einfach im Chat. Wir setzen Einzahlungslimits oder eine Auszeit unverzüglich um und bestätigen den Schritt schriftlich per E-Mail. Zusätzlich erreichen Sie die Hotline der Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 sowie die Beratungsstelle unter check-dein-spiel.de. Beide Anlaufstellen sind kostenlos und unabhängig von uns.

Prüfen Sie das vor Ihrer Anfrage

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst beantworten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto.

Den Status Ihrer KYC-Verifizierung sehen Sie im Profilbereich, sobald Dokumente hochgeladen wurden. Ausstehende Auszahlungen und abgeschlossene Einzahlungen stehen mit Datum, Betrag und Zahlungsweg in Ihrer Transaktionsübersicht. Bonusbedingungen wie der 35-fache Umsatz des Bonusguthabens und die Gültigkeit von 14 Tagen finden Sie direkt in der Bonusbeschreibung.

• FAQ-Bereich: häufige Fragen zu Einzahlung, Auszahlung und Bonus
• Profilbereich: KYC-Status und hochgeladene Dokumente
• Transaktionsübersicht: alle Zahlungen mit Referenz und Betrag

Firmenadresse für formelle Post

Slotgem Casino Betreiber und Lizenz

Für förmliche Schreiben, Widersprüche oder Dokumente per Postweg wenden Sie sich an den Betreiber, die Gemstone Gaming GmbH. Das Unternehmen steht unter der Lizenznummer MGA/B2C/412/2023 der Malta Gaming Authority. Bitte beachten Sie, dass postalische Eingänge erfahrungsgemäß 5 bis 10 Werktage länger brauchen als digitale Wege. Kategorien wie Auszahlungen oder technische Störungen bearbeiten wir deshalb ausschließlich über Chat oder E-Mail.

In der Betreffzeile sollte Ihr Benutzername stehen, damit wir Ihr Schreiben sofort zuordnen können. Fügen Sie bei Lizenz- oder Beschwerdeangelegenheiten die entsprechende Vorgangsnummer bei, falls Ihnen eine vorliegt.

Kontakt für Presse und Partner

Redaktionen, Affiliate und Business

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet ein separates Team und nicht der Kundenservice. Schreiben Sie dafür an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft, Ihre Nachricht wird dann intern weitergeleitet. Bitten senden Sie Anfragen nicht an beide Adressen gleichzeitig, das verlangsamt nur die Bearbeitung. Spielerfragen, die über diese Wege eingehen, landen ebenfalls zurück beim regulären Support.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Slotgem Casino Support?

Im Live Chat erhalten Sie meist innerhalb weniger Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 geöffnet. E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live Chat und per E-Mail, beide Wege decken alle Anliegen ab.

Warum muss ich Dokumente für die Verifizierung einreichen?

Die Lizenz der Malta Gaming Authority verpflichtet uns, Ihre Identität und Adresse vor der ersten Auszahlung zu prüfen. Laden Sie Ausweis und Adressnachweis im Profilbereich hoch, den Status sehen Sie dort jederzeit.

An wen wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie uns im Live Chat oder an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen, dem Betrag und dem Zahlungsweg. E-Wallet-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Sagen Sie uns im Chat, dass Sie eine Auszeit oder eine Selbstsperre wünschen, und wir setzen das sofort um. Unterstützung bietet zudem die Hotline 0800 1 37 27 00.