Geschäftsbedingungen von Slotgem Casino

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform slotsgem-casino.com.de. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Konto anlegen. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie sie verstanden haben und akzeptieren.

Annahme und Gültigkeit dieser Bedingungen

Diese Bedingungen treten in Kraft, sobald Sie ein Spielerkonto bei uns anlegen. Mit dem Setzen des Häkchens im Registrierungsformular bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben, sie verstehen und an sie gebunden sind. Ohne diese Bestätigung können wir kein Konto für Sie eröffnen.

Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit über den Link am Ende unserer Plattform abrufbar. Es gilt immer die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Handlung auf der Plattform veröffentlicht war. Wir empfehlen, die Bedingungen regelmäßig erneut einzusehen.

Mit der Registrierung schließen Sie einen Vertrag mit uns als Betreiber ab.
Sie versichern, dass alle von Ihnen angegebenen Daten wahrhaftig und vollständig sind.
Für jede Nutzung unserer Plattform gilt die zum Handlungszeitpunkt aktuelle Fassung.

Wer bei uns ein Konto eröffnen darf

Teilnahmevoraussetzungen

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Sie müssen das in Ihrem Wohnsitzland gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben, in jedem Fall mindestens 18 Jahre. Spieler aus Ländern, für die unsere Lizenz keine Angebotserlaubnis vorsieht, dürfen kein Konto führen. Dazu zählen unter anderem die USA, das Vereinigte Königreich, Österreich, die Schweiz, die Niederlande, Frankreich, Spanien und Italien.

Pro Person, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Zahlungsquelle und IP-Adresse ist nur ein einziges Konto zulässig. Doppelkonten behalten wir uns vor, zu sperren und zugehörige Gewinne einzubehalten.

Sie müssen volljährig sein und die gesetzliche Glücksspielimination Ihres Wohnsitzes beachten.
Sie dürfen nicht in einem Land ansässig sein, in dem unsere Plattform nicht lizenziert angeboten wird.
Ein Konto pro Person: Zweitkonten stellen einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar.
Sie verpflichten sich zur vollständigen Mitwirkung an der Identitätsprüfung (KYC).

Identitätsprüfung

Vor der ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung durch. Dabei fordern wir einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen aktuellen Adressnachweis an. Solange die Prüfung nicht abgeschlossen ist, können wir Auszahlungen zurückhalten. Stimmen die Angaben nicht mit den eingereichten Dokumenten überein, dürfen wir die Kontoführung aussetzen.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Einzahlungen nehmen Sie über die auf unserer Plattform angebotenen Zahlungsmethoden vor, darunter Trustly, Klarna, Paysafecard, SEPA-Überweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Google Pay. Für Auszahlungen stehen Trustly, Skrill, Neteller, die SEPA-Überweisung, Visa und Mastercard bereit.

Auszahlungen auf Fremdkonten sind unzulässig. Das Auszahlungskonto muss auf Ihren Namen lauten und idealerweise der Methode entsprechen, über die Sie eingezahlt haben. Auszahlungen von Bonusguthaben erfolgen erst nach vollständiger Erfüllung der jeweiligen Umsatzbedingungen.

Mindest- und Höchstbeträge für Ein- und Auszahlungen entnehmen Sie dem Kassenbereich Ihrer Kontoseite.
Transaktionen über E-Wallets bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisungen können mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
Wir erheben keine Gebühren für Ein- oder Auszahlungen über die angebotenen Standardmethoden.
Vor der ersten Auszahlung muss die Identitätsprüfung abgeschlossen sein.

Ruhende Konten

Bleibt Ihr Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv, kontaktieren wir Sie zunächst per E-Mail. Reagieren Sie nicht, behalten wir uns vor, nach angemessener Frist und vorheriger Ankündigung eine Verwaltungsgebühr für die Kontoführung zu erheben. Das Guthaben auf Ihrem Konto verfällt dadurch nicht; verbleibende Beträge erstatten wir Ihnen auf Anfrage.

Regeln für Boni und Aktionen

Boni, Freispiele, Cashback und Turniere unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Aktion, die wir bei Aktivierung einblenden oder verlinken. Diese Geschäftsbedingungen ergänzen jeneaktionsbezogenen Regelungen; bei Widerspruch gehen die Bedingungen der jeweiligen Aktion vor.

Guthaben wird in dieser Reihenfolge gespielt: zuerst Echtgeld, danach Bonusguthaben. Solange ein Bonus aktiv ist, gelten Einsatzobergrenzen pro Runde und teilweise Spielausschllüsse. Die konkreten Werte, Umsatzbedingungen und Gültigkeitsdauern finden Sie in den Details der jeweiligen Aktion.

Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Haushalt, Zahlungsquelle und Gerät einlösbar.
Wird ein Bonusguthaben nicht innerhalb der genannten Frist umgesetzt, verfällt Bonus und daraus entstandene Gewinne.
Während eines aktiven Bonus darf die maximale Einsatzgrenze pro Spielrunde nicht überschritten werden; Zuwiderhandlungen können zur Annullierung von Bonus und Gewinnen führen.
Bestimmte Spiele sind während der Bonusumsatzphase von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei.
Bonusmissbrauch, das heißt die gezielte, systematische Ausnutzung von Aktionen ohne Spielsabsicht, berechtigt uns zur Sperre des Kontos und zur Aberkennung von Bonusgewinnen.

Untersagtes Verhalten auf unserer Plattform

Wir bieten Glücksspiel zur Unterhaltung an. Jede Form von Manipulation, Täuschung oder technischer Umgehung schadet allen ehrlichen Spielern und führt zur sofortigen Kontosperre. Bei Betrugsverdacht behalten wir uns vor, Konten einzufrieren, Auszahlungen auszusetzen und zuständige Behörden einzubinden.

Betrügerische Zahlungen, insbesondere Rückbuchungen und Zurückweisungen von Lastschriften, die aus rechtmäßigen Einsätzen resultieren, sind untersagt. Im Fall einer Rückbuchung sperren wir das betreffende Konto, bis der Betrag vollständig ausgeglichen ist.

Keine Mehrfachkonten oder Konten unter falschen Identitäten.
Keine Zahlungsrückbuchungen oder betrügerischen Transaktionen.
Kein Bonusmissbrauch, darunter systematische Geringst-Einsatz-Strategien und Low-Risk-Wetten zur Umsatzerfüllung.
Keine Absprachen mit anderen Spielern zuungunsten Dritter.
Keine automatisierten Tools, Bots, Skripte oder sonstige Software, die den Spielablauf beeinflusst oder auswertet.
Keine Umgehung von Ländersperren über VPN, Proxy oder ähnliche Dienste.
Kein Spiel für Dritte oder das Überlassen des Kontos an andere Personen.

Spielerschutz und Selbstausschluss

Glücksspiel muss Unterhaltung bleiben und darf nie zur finanziellen Belastung werden. Sie haben jederzeit das Recht, auf Ihrer Kontoseite Einzahlungslimits, Verlustgrenzen und Sitzungserinnerungen festzulegen oder zu ändern. Diese Instrumente stehen Ihnen ohne Angabe von Gründen zur Verfügung.

Wenn Sie das Gefühl haben, Ihr Spielverhalten zu verlieren, helfen wir unverzüglich. Wenden Sie sich an unseren Support, und wir sperren Ihr Konto für eine von Ihnen gewählte Auszeit oder dauerhaft. Einen Selbstausschluss können Sie auch über das zentrale Sperrsystem OASIS vornehmen. Zusätzlich erreichen Sie die kostenlose Suchtberatung der BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Wir achten auf Anzeichen problematischen Spielverhaltens, etwa auffällige Einzahlungsmuster oder lange durchgehende Sitzungen. Bestätigt sich ein solcher Verdacht, kontaktieren wir Sie proaktiv, schlagen eine Auszeit vor oder sperren das Konto, wenn es zum Schutz erforderlich ist.

Einzahlungs- und Verlustlimits: täglich, wöchentlich oder monatlich festlegbar.
Auszeit: frei wählbare Sperrdauer, während derer keine Anmeldung möglich ist.
Dauerhafter Selbstausschluss: nicht rückgänglich zu machen oder nur nach Ablauf einer Sperrfrist.
Selbsttest und Beratung über die BZgA sowie die Hotline 0800 1 37 27 00.

Kontoschließung und Beschwerdewege

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen. Wenden Sie sich dazu an unseren Support unter [email protected]. Offene Auszahlungen und vorhandenes Echtgeldguthaben werden vor der Schließung vollständig abgewickelt. Bonusguthaben ohne erfüllte Umsatzbedingungen verfällt mit der Schließung.

Mit Beschwerden wenden Sie sich zunächst an unseren Kundendienst, der rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar ist. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und melden uns mit einer sachlichen Antwort zurück. Kommen wir nicht zu einer einvernehmlichen Lösung, können Sie sich an die für uns zuständige Aufsichtsbehörde, die Malta Gaming Authority, wenden. Für das Vertragsverhältnis gilt das Recht an unserem Sitz; der Gerichtsstand bestimmt sich nach den dortigen Regelungen.

Wenn wir ein Konto aus wichtigem Grund schließen, etwa wegen Verstoßes gegen diese Bedingungen, informieren wir Sie über die Entscheidung und deren Grund, sofern rechtlich zulässig. Ausstehendes Echtgeldguthaben wird ausgezahlt, sofern keine Ansprüche gegen Sie bestehen.

Schritt 1: Beschwerde per Live-Chat oder an [email protected].
Schritt 2: Prüfung und Antwort durch unser Beschwerdeteam innerhalb angemessener Frist.
Schritt 3: Bei Nichteinigung Eskalation an die Malta Gaming Authority.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir passen diese Bedingungen an, wenn sich Rechtslage, Lizenzanforderungen oder unser Angebot ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und durch Hinweis auf der Plattform an. Führen Sie die Nutzung nach Inkrafttreten fort, gilt dies als Annahme der geänderten Bedingungen.

Sind Sie mit einer Änderung nicht einverstanden, haben Sie das Recht, Ihr Konto ohne Nachteile zu schließen. Ein Anspruch auf Fortbestand einzelner Regelungen besteht nicht, soweit die Änderung durch Gesetz, behördliche Anordnung oder unsere Lizenzbedingungen erforderlich wird. Das Datum der aktuellen Fassung finden Sie jeweils am Beginn dieses Dokuments.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Slotgem Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel an Ihrem Wohnsitz erfüllen. Zusätzlich darf Ihr Wohnsitz nicht in einem Land liegen, für das unsere Lizenz kein Angebot vorsieht.

Wann muss ich meine Identität nachweisen?

Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die Identitätsprüfung durch. Dazu benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis. Bis zum Abschluss können wir Auszahlungen zurückhalten.

Kann ich mein Konto jederzeit selbst sperren?

Ja. Sie können über den Support eine zeitlich begrenzte Auszeit oder einen dauerhaften Selbstausschluss veranlassen. Zudem ist eine Sperre über das zentrale System OASIS möglich.

Was passiert mit Boni bei einer Kontoschließung?

Echtgeld wird vor der Schließung vollständig ausgezahlt. Bonusguthaben, dessen Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind, verfällt mit der Schließung des Kontos.