Verantwortungsvolles Spielen bei Slotgem Casino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir bei Slotgem Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Schutzwerkzeuge zur Verfügung und zeigen Ihnen auf dieser Seite, wie Sie sie nutzen und wo Sie Unterstützung bekommen, wenn Sie sie brauchen.

Unser Anspruch an Spielschutz

Ihr Wohlergehen ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Teil der Lizenzpflicht und unserer eigenen Haltung. Als von der Malta Gaming Authority lizenziertes Casino (Lizenz MGA/B2C/412/2023) unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen diese bewusst so um, dass sie im Alltag tatsächlich funktionieren.

Konkret heißt das: Wir überwachen Spielmuster in anonymisierter Form und sprechen Sie proaktiv an, wenn uns Auffälligkeiten auffallen, etwa stark steigende Einsätze in kurzer Zeit oder häufige Einzahlungen nach Verlusten. Zusätzlich informieren wir Sie regelmäßig über Ihre Spielaktivität, damit Sie immer im Blick behalten, wie viel Zeit und Geld Sie investiert haben.

Reality Checks als Frühwarnsystem

Reality Checks einblendbare Erinnerungen erscheinen bei Ihnen in festen Abständen, standardmäßig stündlich. Sie zeigen Ihnen dann die Dauer Ihrer aktuellen Sitzung, Ihre Einsätze, Ihre Gewinne und Verluste dieser Sitzung. Danach entscheiden Sie selbst: weiter spielen oder eine Pause einlegen. Die Abstände passen Sie jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen an, von 15 Minuten bis zu mehreren Stunden.

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und oft unbemerkt. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich auf sich selbst zu schauen. Schon ein einzelner Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein Grund, Ihre Gewohnheiten zu überprüfen und unsere Schutztools zu nutzen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie reizen Ihre Einzahlungslimits wiederholt hoch oder heben sie ganz auf.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie denken auch außerhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie nutzen Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.

Diese Tools nutzen Sie sofort

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen, ohne Hilfe vom Support und ohne Angabe von Gründen. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen sind jederzeit möglich, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; aktivieren Sie es in den Kontoeinstellungen unter Limits.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald der Wert erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Einsätze pro Einzelspiel oder pro Sitzung, bereits laufende Spiele laufen zu Ende.
• Sitzungslimit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer.
• Reality Checks: zeitgesteuerte Einblendungen mit Sitzungsdauer und Bilanz, Stundentakt ist Standard.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, danach ist es wieder aktiv.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Slotgem Casino

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die stärkste Maßnahme und jederzeit ohne Begründung möglich. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während einer aktiven Sperre ist kein Login möglich, wir senden keine Werbe-E-Mails und keine Angebote mehr an Sie, und ein vorzeitiges Aufheben der Sperre ist ausgeschlossen.

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre vollständig erhalten. Es wird nicht eingezogen und verfällt auch nicht. Offene Wetten, die zum Zeitpunkt der Sperre bereits laufen, werden regulär abgerechnet. Das Restguthaben zahlen wir Ihnen auf Antrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Dauerhafte Sperre prüfen

Die dauerhafte Sperre ist endgültig und lässt sich von uns nicht aufheben. Prüfen Sie deshalb vorher alle Stufen der Auszeit und beraten Sie sich im Zweifel mit einer der Beratungsstellen, die wir weiter unten auf dieser Seite nennen. Wer zusätzlich spielfrei werden will, kann sich über die Sperrdatei OASIS der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder auch casinosübergreifend sperren lassen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren gesetzlich erlaubt, bei uns gilt das ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch, bei der ein Ausweisdokument und ein Adressnachweis erforderlich sind. Diese Prüfung verhindert, dass Minderjährige über ein Konto verfügen oder sich eines erstellen.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung: Schützen Sie Ihre Geräte mit einer Kindersicherung oder spezieller Filtersoftware wie Jusprog, Salfeld oder den Bordmitteln von Windows, macOS, iOS und Android. Hinterlegen Sie keine Kreditkartendaten auf gemeinsam genutzten Geräten und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

• Kindersicherungssoftware auf allen Geräten einrichten, mit denen gespielt wird.
• Kindersicherung der Browser aktivieren, um Glücksspielseiten zu blockieren.
• Sitzungsdaten und Passwörter niemals gemeinsam mit Kindern oder Jugendlichen nutzen.
• Über das Thema Glücksspiel offen sprechen und die Risiken klar benennen.

Hilfe von außen annehmen

Wenn Sie merken, dass Sie das Spielen nicht mehr allein steuern können, ist professionelle Beratung der wirksamste Schritt. Alle genannten Anlaufstellen arbeiten vertraulich, kostenfrei und auf Wunsch anonym. Eine Beratung ist keine Therapie und keine Diagnose, sondern ein Gespräch mit Menschen, die genau diese Situation kennen.

• BZgA Beratungstelefon zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenfrei, Online-Selbsttest unter www.check-dein-spiel.de.
• BZgA Onlineberatung: www.bzga-beratungssuche.de, Kostenfreie Erstberatung per Chat und E-Mail.
• Anonyme Spieler: www.anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen und Online-Meetings in ganz Deutschland.
• Caritas Suchtberatung: www.caritas.de, persönliche Beratung in Ihrer Nähe, Termin telefonisch oder online.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstsperren beantworten wir rund um die Uhr im Live-Chat auf slotsgem-casino.com.de oder per E-Mail an [email protected], mit dem Betreff Spielerschutz für eine zügige Bearbeitung. Wer dauerhaft eingeschränkt werden möchte, erhält von uns zusätzlich eine schriftliche Bestätigung mit allen Details zu Guthaben, Auszahlung und Laufzeit der Maßnahme.

Zögern Sie nicht, sich auch bei kleinen Unsicherheiten an uns zu wenden. Jede Anfrage zum Spielerschutz behandeln wir mit Diskretion, ohne Wertung und ohne Einfluss auf Ihren Status im Treueprogramm. Uns ist wichtiger, dass Sie gut spielen oder gut aufhören, als dass Sie weiterspielen.

Häufige Fragen

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während einer laufenden Selbstsperre ist ein Login nicht möglich, und wir heben sie nicht vorzeitig auf. Nach Ablauf einer befristeten Sperre von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen oder 6 Monaten wird Ihr Konto automatisch wieder aktiv. Die permanente Sperre bleibt für immer bestehen.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mich sperren lasse?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Offene Wetten laufen regulär aus, und den Restbetrag zahlen wir Ihnen auf Antrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode aus.

Wie schnell greifen neue Limits?

Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungslimit oder ein kürzeres Sitzungslimit greifen sofort. Lockerungen und Streichungen von Limits werden erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wirksam.

Ist die Nutzung der Schutztools mit Kosten verbunden?

Nein. Alle Tools, von Einzahlungslimits bis zur dauerhaften Selbstsperre, sind bei Slotgem Casino kostenfrei. Es fallen keine Gebühren für Einrichtung, Änderung oder Auszahlung Ihres Restguthabens an.